工作服-員工手冊及規章制度

 為樹立本公司全體員工的工作和行為，望全體員工任何時候都遵守有關規章。良好個人和社交行為舉止將反應整體形象。特制定本規章根據情節輕重分別為；口頭保安告，處罰，辭退。 一、總則

　　關心企業，熱愛本職工作，講究職業道德，做到文明服務，維護公司聲譽。

　　努力學習文化知識，提高業務技術水平，提高服務質量。

　　二、服從領導

　　各級員工應切實服從領導的工作安排和調動，按時完成任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

　　三、嚴于職守

　　按時上下班，工作時間不得擅離職守或早退，下班后無公事不得在營業范圍內逗留。

　　工作時間不準打私人電話，不準會見與顧客不相干的朋友及家屬。（特殊情況除外）

　　工作時間不得吃東西，不得翻閱報刊雜志，未經顧客同意不得隨意打開電視機。

　　所有員工不得使用客用設施。

　　不得粗言穢語，不得譏諷客人或對客人不理不睬，不得與賓客爭辯或在公共場合與同事爭論。

　　在工作（服務）場所，要保持禮貌待客，站立服務，不得依偎墻壁或家具，不可高聲談話或閑聊。不得當著客人整理頭發，解決自己面孔。 不能當顧客面咳嗽；吐痰；挖鼻孔。

　　相互監督 各級管理人員利用職權給親友以特殊優惠。

　　四、儀容儀表

　　員工必須經常保持服裝整齊清潔，并按指定位置佩戴好工號牌

　　女員工不得披頭散發，不得濃妝淡抹，并避免使用味濃的化妝用品。

　　員工不得梳怪異發型，應勤洗頭發、指甲，保持清潔。

　　五、工作態度

　　禮儀——是員工對賓客和同事的基本態度，要面帶笑容，要使用敬語，“請”字當頭，“謝”不離口，接電話要先說“您好”，做到賓客至上，熱情有禮。

　　微笑——適當的表達方法是面帶微笑。它是連接賓客的橋梁，是會使員工樂業并給賓客以親切和輕松愉快的感覺。

　　效率——提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急賓客所急，為賓客排憂解難，以贏得賓客的滿意。

　　責任——無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切事情務求得到及時圓滿的效果，給人以效率快、服務好的印象。

　　協作——是管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間應互相配合、真誠協作，要同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。

　　忠實——忠誠老實是員工必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

　　六、愛護公物，維護環境

　　愛護公司的一切工作器具，注意所有設備的定期保養。節約用水、用電，節約使用易耗品，不亂拿亂用公物，不得把有用的公物扔放垃圾桶。

　　養成講衛生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場所發現有紙屑、雜物等，應隨手撿起，以保持營業場所內清潔優雅環境。

　　七、工作服

　　浴場將根據員工的崗位及工作的需要，按規定發放員工工作服。

　　上班時必須按規定穿著工作服，下班后更換自己服裝，不準穿自己的服裝為顧客服務。工作服應存放在本人更衣柜內。

　　離職時按規定須將工作服交回或交納折舊費。

　　八、保密

　　未經批準，任何員工不得向外界提供有關公司資料，公司的一切有關文件及資料不得交給無關人員。

　　九、處理投訴

　　全體員工都必須高度重視客人的投訴。要細心聆聽投訴，讓客人暢所欲言。要把投訴作為改進公司管理的不可多得的珍貴材料。

　　如果客人投訴的事項不能立即解決，應書面記錄下來，勿忘多謝客人和對事件致歉。

　　事無大小，對客人投訴的事項處理必須有事后交待。

　　投訴事項中，對涉及本人的記錄不得涂改、撕毀，更不得假造。

　　投訴經調查屬實，可作為獎勵或處罰的依據。

　　第五章 獎懲條例

　　為實施有效管理，創一流服務水平，獲經濟效益，本公司制定獎勵與處罰條例如下：

　　一、獎勵種類

　　通報表揚、物質獎勵、業績獎勵

　　二、獎勵條件

　　對改進公司管理，提高服務質量有重大貢獻者。

　　在服務中創造優異成績者。

　　在對外接待中，服務工作態度好，創造良好聲譽者。

　　為賓客提供服務，工作積極熱心，受到賓客表揚者。

　　發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

　　提出合理化建議，并經實施取得成效者。

　　拾金（物）不昧，主動上交者。

　　控制開支，節約費用，有顯著成績者。

　　敢于抵制不正之風，事跡突出者。

　　三、獎勵的審批權限

　　通報表揚由部門經理批準，報人力資源部備案。

　　物質獎勵由部門經理提名，報總經理批準。

　　業績獎勵由部門經理提名，人力資源部審核，報總經理批準。

　　四、過失種類

　?。ㄒ唬┹p微過失。有下列過失之一者，將受到批評、保安告及罰款等處分：

　　儀容不整。

　　上班時著不整潔的工作服，不佩戴工號牌。

　　不使用指定員工通道。

　　遲到或早退。

　　上班時間擅離工作崗位、串崗。

　　上班時間使用電話辦理私人事務。

　　上班時間看電視交頭接耳。

　　上班時間吃東西。 （ 如嚼口香糖）

　　下班后無故在營業范圍內逗留。

　　高聲喧嘩或發出不必要的聲響。

　　隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。

　　工作散漫、粗心大意。

　　違反公司有關規定或部門常規。

　　拒絕總經理授權的有關人員的檢查。

　?。ǘ﹪乐剡^失。有下列行為之一者，將視情節輕重給予降職、降薪、留用察看、勸退或辭退處理：

　　上班時間睡覺。

　　撤離工作崗位，經常遲到或早退（每月超過三次）。

　　蓄意破壞，損耗公物或客人物品。

　　偷盜公司或客人財物。

　　對賓客不禮貌，與爭辯。

　　涂改、假造單據或證明。

　　不服從上級領導正確命令。

　　搬弄是非，誹謗他人，影響團結，影響聲譽。

　　違反操作規程，造成損失。

　?。ㄈ┘磿r除名過失。凡犯有以下過失之一者，作即時除名或開除處理：

　　貪污、盜竊、受賄。

　　侮辱、謾罵客人或與客人吵架。

　　道德敗壞，亂搞男女關系。

　　酗酒、賭搏或打架。

　　惡意破壞公物或客人物品。

　　利用職權營私舞弊，謀取私利，假公濟私。

　　玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重后果。

　　經常違反規定，屢教不改。

　　連續曠工三天或累計曠工二次。

　　由于工作失職造成財產嚴重損失。

　　五、紀律處分與處分程序

　?。ㄒ唬┛陬^保安告：凡次觸犯輕微過失，由部門主管提出口頭保安告，以期引起注意，并記錄在案。

　?。ǘ姹０哺妫涸诎肽陜?，凡再次觸犯輕微過失或次觸犯嚴重過失時，由部門主管填寫過失單，寫明犯規細節，提出書面保安告，予以懲戒。犯規者接到通知后，須在過失單上簽名。倘若本人執意不簽名，只要情況屬實，處分將同樣生效，過失單即由部門送人力資源部歸檔。

　?。ㄈ┖蟊０哺妫悍步洶l出一次書面保安告后，在半年內再犯同類過失時，由部門主管再次填寫過失單，提出后保安告，表示倘若其仍不知改悔，有隨時被開除的可能。同時指出，若于六個月內再犯規，即被除名，輕則作開除留用處理，重則即時開除。

　?。ㄋ模?開除：如在后保安告后，再次違反浴場有關規定或犯有嚴重錯誤時，由主管立即查清事實，提出處理意見、上報部門，由部門經理審核，在三天以內報到人力資源部審核，后由總經理或總經理授權人批準執行。

　　第六章 安全守則

　　一、安全

　　注意防火、防盜，如發現事故苗頭或聞到異味，必須立即查找、處理并及時報告有關部門，切實消除隱患。

　　下班前要認真檢查，消除不安全隱患。

　　如發現形跡可疑或有不法行為的人或事，應及時報告有關部門。

　　不與客人的小孩親昵、開玩笑或耍逗，防范小孩玩火、玩電，避免意外事故發生。

　　不得將親友或無關人員帶入工作場所，不準在值班室或宿舍留宿客人。

　　拾獲客人遺留的錢物，一律上交部門經理，客人遺留的書報、雜志一律上交，不得傳閱。

　　二、火保安

　　每一位員工都應熟悉走火通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法。在救火過程中須聽從消防中心的指揮。如發現火保安，無論程度大小，必須如下措施：

　　保持鎮靜，不可驚慌失措。

　　呼喚附近的同事援助。

　　通知保安部或相關部門，清楚的說出火保安地點、燃燒物質、火勢情況及本人姓名，并報告有關領導。

　　在安全的情況下，利用就近的滅火器材式行將火撲滅。

　　切勿搭乘電梯，必須走樓梯。

　　三、意外

　　如遇意外發生，應視情況分別通知有關部門酌情處理。

　　通知或轉告總經理或副總經理，加設標志，保安告其余人員勿近危險區。

　　四、緊急事故

　　在緊急情況下，全體員工必須服從總經理的指揮，通力合作，發揚見義勇為的精神，全力保護財產及生命安全，保障公司業務正常進行。

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